Actividades

Tanto para reservas con traslado como para reservas sin traslados incluidos, el punto de encuentro es por fuera de nuestra oficina en los Cancajos (hotel Las Olas). En la web de reservas y en sus tickets figura el mapa para llegar al punto de encuentro.  Se ruega llegar con 10 min de antelación (Ver condiciones para traslado incluido).

Para grupos, es posible la recogida en otro punto de la isla. Se ruega consultar.

Para otras actividades, si el traslado está includo se especifica el punto de encuentro en la web. Por ejemplo, para “tapas y estrellas” el punto de encuentro es el Centro de Visitantes de Fuencaliente aunque cabe la posibilidad de transporte desde el Hotel Princess.

La duración de los tours, excluyendo traslados, será de unas dos horas (con traslados unas 4 horas). Otras actividades tienen una duración mayor y así está especificado en la web de la actividad. Las actividades para grupos cerrados o concertadas pueden variar en duración según acuerdo.

Las fechas con disponilibidad aparecen en verde dentro del calendario de reservas. Si lee “Actividad no disponible” en nuestra sección de reservas significa que no quedan plazas disponibles para esta actividad por el momento y no puede usted reservar. Si no aparecen fechas en verde para esa actividad significa que se han acabado o bien, es demasiado pronto. Tenga en cuenta que las plazas para actividades aparecen con 2-3 meses de antelación. Por ejemplo, para actividades en noviembre subiremos las plazas en septiembre y así sucesivamente.

 

Puede enviarnos un email si quiere ponerse en lista de espera para cuando/si tengamos de nuevo plazas disponibles.

Todas nuestras actividades son adecuadas para niños y como no, siempre admitimos a niños.

Los niños entre 6 y 11 años tienen un precio reducido (ver cada una de las actividades) y los niños menores de 6 años van gratis (salvo si necesitan transporte que tendrán que abonar 12 EUR). Sin embargo, tenga en cuenta que los niños menores de 6 años no pueden asistir a la visita diurna al Observatorio del Roque de Los Muchachos por cuestiones de seguridad.

El punto de encuentro es en nuestra oficina de Los Cancajos. Hemos elegido esta opción tras años de experiencia. Sinceramente, creemos que es la mejor opción. Incluso si se aloja en otro lado de la isla o si quiere aprovechar al máximo su tiempo en La Palma, nuestra oficina es la mejor opción. Nuestra oficina tiene electricidad, señal de móvil, alumbrado público y está en una ubicación fácil de encontrar, mientras que los miradores astronómicos no tienen luz, tienen una señal de móvil muy pobre (o ninguna) y están a oscuras (¡vamos a observar estrellas!). Así que, sinceramente, pensamos que hay que guiarle hasta allí incluso en las opciones de coche propio (no transporte incluído). No se preocupe, las carreteras están bien y son seguras, ¡sólo que usted no las conoce! Además, queremos observar estrellas con usted y lo más probable es que, al encontrarnos en la montaña en la oscuridad, se complique el que nos encontremos. Nos parecería muy irresponsable hacer lo contrario.

Además, tenga en cuenta que nuestras actividades dependen del tiempo. Al reunirnos en nuestra oficina tenemos más posibilidades de ser flexibles y de adaptarnos a las condiciones meteorológicas (nubes y microclimas). No vamos siempre al mismo sitio para observar las estrellas. Los lugares de observación elegidos dependen exclusivamente de las condiciones meteorológicas. Iremos al mejor sitio cada noche.

Los tours astronómicos pueden tener lugar en uno de los varios miradores astronómicos existentes en la isla. Normalmente los mejores emplazamientos están en altitud para evitar las nubes. Sin embargo, no le podemos asegurar exactamente qué lugar elegiremos para para realizar la observación ya que su elección dependerá principalmente de las condiciones meteorológicas de ese día. Le diremos el mirador escogido en el punto de encuentro.

Por ejemplo, para “tapas y estrellas” el punto de encuentro es el Centro de Visitantes de Fuencaliente aunque cabe la posibilidad de transporte desde el Hotel Princess.

Nuestras actividades tendrán lugar en español y inglés. Otros idiomas, bajo petición (consultar tarifas). Para actividades en exclusiva por idiomas, se ruega consultar.

El calendario de nuestras excursiones con traslado incluido y eventos está publicado en nuestra web. Los tours son los lunes, miércoles y sábados. Las fechas con plazas disponibles aparecerán en verde y estarán en la web con al menos 2 meses de anterioridad.

Las excursiones son totalmente seguras, sin embargo, tienen lugar en la oscuridad y el terreno puede ser irregular. Recomendamos el seguimiento de un mínimo de normas de seguridad normales en estos casos que le recordaremos al comenzar la excursión. Muy importante: Se recomienda el uso de ropa de abrigo incluso en verano.

Todos los guías son guías cualificados Starlight. Asímismo, los guías principales son licenciados en astrofísica, con experiencia en varios países, en instrumentación astronómica, divulgación científica y docencia. Todos los guías son experimentados astrónomos/as.

Puede ver quiénes somos y nuestros reconocimientos aquí: quiénes somos.

Photo: 2018 with all our Tripadvisor awards so far.

Métodos Pago

Si usted está intentando hacer una compra online de alguna de nuestras experiencias y tiene problemas y no puede finalizarla, algunos de los posibles motivos pueden ser los siguientes. Asímimismo le ofrecemos las soluciones.

  • Si Usted no ha aceptado nuestra Política de Cookies, no podrá proceder al pago. Para aceptar, hay que hacer click en el mensaje “Estoy de acuerdo” en nuestra página web.
  • Si su dispositivo no admite pagos en ventanas emergentes, usted tendrá que cambiar la configuración de su dispositivo para habilitar esta función temporalmente.
  • Evite Internet Explorer o navegadores no actualizados. Por favor, utilice una versión actualizada de navegadores como Safari, Chrome, Firefox, entre otros, u otro dispositivo.
  • Su conexión a internet es lenta y no permite que la pasarela de pago se visualice correctamente. Puede ocurrir si se conecta desde un wifi compartido por ejemplo.
  • Compruebe que si su tarjeta está caducada o no admite pagos online. Por favor, consulte con su banco o utilice la plataforma de pago PayPal.
  • Puede que haya un error en la identificación del titular de su tarjeta o PIN. Por favor, inténtelo de nuevo introduciendo los datos correctos.
  • Para pagos online es imprescindible tener un smartphone para poder realizar compras electrónicas. Esto es por normativa europea de pago seguro. Después de introducir los datos de su tarjeta, recibirá un código de su banco (SMS o mediante la aplicación bancaria descargada en el smartphone) que deberá usar para terminar el pago.

Además, tenga en cuenta que si está intentando reservar unas entradas y no lo consigue, deberá esperar unos 10 minutos para volver a repetir el proceso, puesto que el sistema retiene automáticamente las plazas durante este tiempo.

Por favor, inténtelo de nuevo (consulte nuestros PASOS para la Reserva). Si el proceso de compra se puede completar correctamente, al cabo de unos minutos recibirá un email automático con todos los detalles del tour. Si no recibe este correo, por favor revise su carpeta de “spam”.

Si aún así no puede completar la compra, contacte con nosotros via email o telefónicamente.

Para su comodidad, hemos elaborado un proceso de pago fácil y claro. Los precios de las excursiones se muestran en euros en nuestra web. Puede pagar con tarjeta o a través de paypal.

En algunos puntos de información turística y agencias de viajes también es posible formalizar su reserva para tours o eventos. Consultar puntos de venta.

Preparación

Se requiere un número mínimo de 6 personas para incluir traslados. Si no se llegase a ese número, el cliente puede participar en la actividad trasladándose en su propio coche, en cuyo caso, la diferencia de precios en el ticket le será devuelta (ver precios con y sin traslado). Con salida desde Los Cancajos, nuestro punto de encuentro, el número mínimo se consigue con regularidad. No así desde otros puntos, de ahí que no ofrezcamos transporte desde otros puntos de encuentro salvo para grupos.

Los tours astronómicos tienen la posibilidad de reservar transporte (opcional) o bien la actividad solamente. Por favor, eliga reservar actividad o bien actividad+transporte. Si en otra actividad el transporte estuviera incluído así aparecerá listado en los detalles de la actividad.

ATENCIÓN: Tenemos limitaciones a los traslados debido al covid19.

 

Sí, siempre. Es muy importante. Se recomienda el uso de ropa de abrigo de invierno incluso en verano. En montaña temperatura puede bajar a 5 C en invierno y ser alrededor de 15C en verano. Estamos al aire libre.

Para disfrutar de las estrellas, lleve ropa cómoda y abrigada. Si tiene calor, se la puede quitar, pero si tiene frío no es agradable.

Es posible visitar las instalaciones del Observatorio Roque de los Muchachos en La Palma, pero solo con reserva previa y solo por la mañana. Consulte “Visitas al Observatorio” en este sitio web.

Sin embargo, bajo ninguna circunstancia es posible ver estrellas en el observatorio por la noche o visitar el observatorio en horario nocturno. Desde el atardecer y hasta el amanecer, las barreras del acceso al observatorio y  están cerradas (20:00-7: 00) cerca de la carretera de paso y solo se admiten profesionales del  sector. Si usted quiere ver estrellas consulte en nuestro apartado de “Tours astronómicos“.

Reservas

Actualmente tenemos un descuento del 10% para compras anticipadas online. Para grupos, también tenemos descuentos dependiendo del número de personas.

Para eventos especiales o para grupos se puede organizar una excursión adicional siempre que se cumpla con un número mínimo de participantes y si se cuenta con la disponibilidad de guías y/o equipos. En este caso, aconsejamos la consulta y reserva con nosotros lo antes posible para garantizar su petición.

Sí. Previa consulta, esto sería posible, dependiendo de la disponibilidad de guías y equipos en las fechas que usted desee. Le recomendamos nos consulte específicamente a través de nuestro email.

El punto de encuentro de nuestras actividades depende de la actividad en si y viene especificada en cada actividad y en sus tickets. Normalmente el punto de encuentro es en nuestra oficina en los Cancajos. Sin embargo, para actividades que admiten transporte como los tours astronómicos o para grupos, existe la posibilidad de recoger a los clientes en los hoteles fuera de los Los Cancajos (Breña Baja) donde está nuestra oficina. Existe número mínimo de clientes para ello. Por favor, consúltenos via email.

 

Nuestra política de cancelación es la siguiente.

a. Cancelación por parte del cliente.

Somos conscientes de que sus planes se pueden interrumpir y cambiar. Se le reintegrará el pago de su reserva, descontando un pequeño cargo administrativo de 20% si cancela con anterioridad a 24h. Si no recibimos su notificación de cancelación via email con anterioridad a las 24 horas antes del inicio de la excursión, no podemos devolver los pagos de su reserva. Una vez recibido este email, le enviaremos respuesta en horario laboral.

b. Cancelación de excursiones debido a causas meteorológicas.

Las excursiones sólo tendrán lugar si las condiciones meteorológicas son adecuadas para la observación. Si usted tiene formalizada la reserva y es necesario que cancelemos la excursión por causas metereológicas, le avisaremos. Para ello, es necesario que con la reserva, incluya nombre un número de teléfono móvil para informarle en caso de cancelación. En ese caso, tendrá la opción de, recuperar su dinero, o bien, cambiar su excursión a una fecha posterior sin cargo adicional alguno. Nos hacemos responsables de emitir la notificación de cancelación pero no podemos hacernos responsables de los cambios metereológicos, de que los clientes no estén contactables cuando emitamos la cancelación via sms o de que los datos de contacto proporcionados sean incorrectos.

c. Para reservas a través de terceros autorizados como agencias de viajes, consultar condiciones directamente con su agencias.