FAQs

Sowohl für Reservierungen ohne oder mit gebuchtem Transport, der Treffpunkt ist immer vor unserem Büro in Cancajos an der Hauptstraße vor dem Hotel Las Olas. Auf der Webseite der Reservierung und auf Ihrem Ticket ist eine Abbildung der Karte wie man zum Treffpunkt kommt. Es empfiehlt sich 10 min vorher am Treffpunkt zu sein. (siehe Bedingungen für gebuchten Transport).

Für andere Aktivitäten auf dieser Website ist die Art und Weise der Aktivität und der Treffpunkt spezifiziert angegeben. Bitte lesen Sie die Bedingungen.

Zum Beispiel für die Observatoriumsbesuche ist der Treffpunkt der Parkplatz des Observatoriums  (100m links vom Eingang der Sternwarte am Nebengebäude).

Bitte kontaktieren Sie uns.

Die astronomischen Touren finden auf einem der verschiedenen speziellen Aussichtspunkte der Insel statt. Normalerweise sind die besten Plätze in der Höhe, um Wolken zu vermeiden. Jedoch können wir im Vorfeld nicht genau sicher sagen, welcher Punkt angefahren wird da diese Entscheidung bis kurz vor der Abfahrt von den Wetterbedingungen an diesem Tag abhängig ist.

Für andere Aktivitäten auf dieser Website ist die Art und Weise der Aktivität und der Treffpunkt spezifiziert angegeben. Bitte lesen Sie die Bedingungen.

Zum Beispiel für „Tapas und Stern“ ist der Treffpunkt das Besucherzentrum Fuencaliente, obwohl es möglich ist einen Transport vom Princess Hotel zu buchen.

Normalerweise auf Spanisch und Englisch. Je nach Anzahl der Reservierungen oder Datum auch auf Deutsch.

Die Dauer der Touren, ohne Fahrzeit, wird etwa zwei Stunden dauern (mit Fahrzeit ca. 4 Stunden). Andere Aktivitäten haben eine längere Dauer und dies ist auf der Website der einzelnen Aktivitäten angegeben. Aktivitäten für Gruppen können durch aufeinander abgestimmte Vereinbarungen in Dauer und Art und Weise variieren.

Den Kalender, der unsere geplanten Aktivitäten enthält, finden Sie auf unserer Webseite. In der Regel sind die Ausflüge Montags, Mittwochs und Samstags.

Ausflüge mit freien Plätzen erscheinen in grün und sind mindestens 2 Monate vorab buchbar.

Unsere Guides sind lizenziert in Astrophysik, mit Erfahrung in mehreren Ländern, mit astronomischen Instrumenten, mit wissenschaftlicher Vorbereitung und Ausbildung. Die Teams beinhalten auch andere Astronomen ausgebildet durch die Firma und zertifiziert durch die Starlight Foundation als “Guía Starlight“.

Mehr über uns erfahren Sie hier.

Die Touren sind völlig sicher, finden jedoch im Dunkeln und unter freiem Himmel statt und das Gelände kann uneben sein. Wir empfehlen Wanderbekleidung und festes Schuhwerk und sehr wichtig: auch im Sommer warme Kleidung.

Daten mit Verfügbarkeit werden im Kalender grün angezeigt. Wenn Sie dies“ don’t available“ in unserem Reservierungsbereich lesen, dann bedeutet es, dass es derzeit keine Plätze für diese Aktivität verfügbar sind (es sind keine Plätze mehr frei). Es kann auch bedeuten, dass Sie momentan nicht buchen können, da es zu früh ist. Bitte beachten Sie, dass wir die Daten für die Aktivitäten 2-3 Monate vor dem Datum auf unserer Website hoch laden
(im September für Aktivitäten im November-Dezember zum Beispiel). Im Gegenzug Saisonplätze können überraschend frei werden.

Sie können uns eine E-Mail senden, wenn Sie zur Warteliste für wann / wenn hinzugefügt werden möchten wenn wir Plätze frei haben.

Alle unsere Aktivitäten sind für Kinder geeignet und wir nehmen gerne Kinder mit. Kinder zwischen 6 und 11 Jahren haben einen ermäßigten Preis und Kinder unter 6 Jahren haben freien Eintritt (Außer wenn sie einen Transport benötigen, müssen sie 12 EUR bezahlen). Bitte beachten Sie jedoch, dass Kinder unter 6 Jahren aus Gesundheits- und Sicherheitsgründen keinen Zutritt in die Sternwarte haben (Tagesbesuche).

Es ist möglich, die Einrichtungen des Roque de Los Muchachos Observatoriums zu besuchen, jedoch nur nach vorheriger Reservierung und nur am Vormittag.  Siehe “Besuche des Observatoriums” auf dieser Website.

Es ist jedoch unter keinen Umständen möglich, nachts Sterne im Observatorium zu zu sehen oder die Sternwarte zu besuchen.  Ab Sonnenuntergang und bis zum Morgengrauen sind die Türen der Sternwarte und bereits die Schranke (21:00-7:00) in der Nähe der Passstrasse geschlossen und nur Fachleute sind für diesen Sektor zugelassen. sSternenbeobachtung auf La Palma hier.

Treffpunkt ist immer vor unserem Büro in Los Cancajos (Link hier). Wir haben uns nach jahrelanger Erfahrung für diese Option entschieden. Wir denken ehrlich, dass dies die beste Option ist. Selbst wenn Sie sich auf einer anderen Seite der Insel aufhalten oder Ihre Zeit in La Palma optimal nutzen möchten, ist unser Büro die beste Option. Unser Büro verfügt über Strom, Mobilfunksignale und Straßenlaternen und befindet sich an einem leicht zu findenden Ort, während astronomische Aussichtspunkte keine Beleuchtung und sehr schlechte (oder keine) Funksignale haben und dunkel sind (wir werden Sterne beobachten!!). Wir sind also der Meinung, dass wir Sie auch bei Selbstfahreroptionen dorthin führen müssen. Keine Sorge, Straßen sind in Ordnung und sicher, nur dass Sie diese nicht kennen! Außerdem möchten wir Sie gerne kennenlernen und es besteht die Möglichkeit, dass wir uns verpassen, wenn wir uns im Dunkeln in den Bergen treffen würden. Wir glauben, dass es sehr verantwortungslos ist, Sie einfach in die Berge zu schicken, denn mangels Funksignale funktioniert auch eine Navigation (z.B. Google) nur eingeschränkt.

Bitte beachten Sie auch, dass unsere Aktivitäten wetterabhängig sind. Durch ein Treffen vor unserem Büro haben wir mehr Chancen, flexibel zu sein und uns an die Wetterbedingungen (Wolken und Mikroklima) anzupassen. Wir gehen nicht immer zum selben Ort, um zu Sterne zu beobachten. Die Auswahl der ausgewählten Orte hängt ausschließlich von den Wetterbedingungen ab. Wir gehen jeden Abend zum besten Ort.

Unsere Stornierungsbedingungen wie folgt:

• • 1. Stornierung durch den Kunden: Wir wissen, dass sich Ihre Pläne ändern können. Sie erhalten Ihre geleistete Zahlung abzüglich einer 20% Stornierungsgebühr zurück, wenn sie bis zu 24 Stunden vor dem Ausflug kündigen. Danach ist eine Erstattung des Veranstaltungspreises nicht mehr möglich. Bitte achten Sie darauf dass Ihr Rücktritt von dem geplanten Ausflug schriftlich per email bei uns eingehen muss. Sie erhalten von uns anschließend eine schriftliche Bestätigung mit der Erläuterung über den weiteren Ablauf. Wichtig! Für Besuche in der Sternwarte wird eine nicht erstattungsfähige Gebühr von 50 % erhoben. Wenn Sie stornieren und eine Teilerstattung erhalten möchten, müssen Sie mindestens 48 Stunden vorher Bescheid geben.
    2. Wetterbedingte Stornierung: Die Ausflüge finden nur bei einwandfreien meteorologischen Konditionen statt die eine Beobachtung der Sterne erlauben. Wenn Sie einen Ausflug gebucht haben und wir ihn aus meteorologischen Gründen absagen müssen, so benachrichtigen wir Sie rechtzeitig. Deshalb ist es sehr wichtig dass Sie uns bei Ihrer Reservierung Ihre Telefonnummer oder eine andere Kontaktmöglichkeit mitteilen. In diesem Fall haben Sie zwei Möglichkeiten:
  • • • Eine 100% Rückerstattung des Verkaufspreises oder die Auswahl einen anderen Datums für den Ausflug.Wir übernehmen die Verantwortung für die rechtzeitige Information einer eventuellen Stornierung, aber nicht für negative meteorologische Veränderungen.
      • Wenn wir stornieren müssen, so teilen wir Ihnen dies per SMS oder über den Kontaktweg den sie uns mitgeteilt haben mit.
      • Sollten Sie über eine Agentur oder Dritte gebucht haben werden Sie von dort informiert und diese sind für die weitere Abwicklung zuständig.
        

Gelegentlich gewähren wir 10 % Rabatt auf Online-Buchungen. Es wird auf dem Preisschild angezeigt. Für Gruppen haben wir verschiedene Rabatte in Abhängigkeit von der Anzahl der Personen.

Für besondere Events und/oder eine Gruppe ist es möglich einen zusätzlichen  Ausflug zu organisieren. Dies ist abhängig von der zu erreichenden Mindestanzahl der Teilnehmer und der Verfügbarkeit von Guides sowie Ausrüstung. In diesem Fall empfehlen wir eine telefonische oder schriftliche Beratung und buchen Sie bei uns so früh wie möglich, um sicherzustellen, dass wir Ihre Anfrage berücksichtigen können.

Ja, nach Rücksprache wäre dies möglich ist, abhängig von der zu erreichenden Mindestanzahl der Teilnehmer und der Verfügbarkeit von Guides sowie Ausrüstung. In diesem Fall empfehlen wir eine telefonische oder schriftliche Beratung und buchen Sie bei uns so früh wie möglich, um sicherzustellen, dass wir Ihre Anfrage berücksichtigen können.

Der Treffpunkt unserer Aktivitäten hängt von der Aktivität selbst ab und ist für jede Aktivität und in den Tickets angegeben.  Normalerweise ist der Treffpunkt in unserem Büro in Los Cancajos. Für Aktivitäten, die Transporte anbieten, wie astronomische Touren oder für Gruppen, besteht jedoch die Möglichkeit, Kunden in Hotels abzuholen.  Hierfür gibt es eine Mindestanzahl von Kunden. Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail.

Unsere Aktivitäten beinhalten standardmäßig KEINEN Transport. Die Kunden müssen ihr eigenes Auto, einen Mietwagen oder ein Taxi buchen, um zum Treffpunkt und zum Besichtigungsort zu gelangen.

Für Gruppen: Für Gruppen mit mehr als 6 Personen ist der Transport ein optionaler Service. In jedem Fall können die Preise je nach externem Anbieter variieren. Es steht den Gruppen frei, ihren eigenen Transportdienst zu buchen.

Ja. wir empfehlen die Verwendung von warmer Winterkleidung, sogar im Sommer.

Wir empfehlen Ihnen, sich vor der Reservierung über die Mondphase zu informieren. Nicht alle Nächte sind gleich, und auch die Sterne sehen je nach Jahreszeit und Mondphase nicht gleich aus. Dennoch sind Mondnächte spektakulär und völlig natürlich.

Einige Tage um den Vollmond herum dominiert der Mond den Himmel und es ist keine dunkle Nacht. Manche Menschen mögen den Mond sehr, wie zum Beispiel Kinder, und andere bevorzugen eine sehr dunkle Nacht. Sehen Sie sich den Kalender hier an. Und wenn Sie irgendwelche Zweifel haben, schicken Sie uns eine E-Mail.

Für Ihre Bequemlichkeit haben wir einen einfachen Zahlungsprozess entwickelt. Alle Preise für Ausflüge und die Vermietung der Teleskope sind in Euro auf unserer Webseite. Sie können mit Kreditkarte bezahlen. In einigen touristischen Informationszentren und Reisebüros können Sie ebenfalls eine Reservierung für Touren oder Veranstaltungen veranlassen.

Wenn Sie versuchen, eine unserer Touren online zu buchen und Sie die Aktion/Zahlung nicht abschließen können, kann einer der folgenden Gründe dafür verantwortlich sein:

• Sie haben unsere Cookie-Richtlinien nicht akzeptiert.
  Sie müssen auf unserer Website auf die Meldung „Ich stimme zu“ oder „Akzeptieren & Schließen“ klicken.
• Ihr Browser unterstützt keine Popup-Fenster.  Bitte ändern Sie die Browsereinstellungen, um diese Funktion vorübergehend zu aktivieren.
• Vermeiden Sie, wenn möglich, Internet Explorer oder veraltete Browser Versionen. Bitte verwenden Sie aktualisierte Versionen von Browsern wie Safari, Chrome, Firefox etc.
• Ihre Internetverbindung ist langsam, dadurch kann das Zahlungsgateway nicht korrekt angezeigt werden. Dies kann beispielsweise passieren, wenn Ihre WLAN-Verbindung von mehreren Benutzern gleichzeitig benutzt wird.
• Ihre Bankkarte ist abgelaufen oder erlaubt keine online Zahlungen.
  Bitte erkundigen Sie sich bei Ihrer Bank, oder nutzen Sie die PayPal-Zahlungsplattform als Alternative.
• Ein Fehler bei der Identifizierung des Karteninhabers oder des PINs liegt vor. Bitte geben Sie die Daten erneut ein.
• Die Geschäftsbedingungen wurden nicht akzeptiert. Bitte klicken Sie auf „Terms and Conditions“ oder „Geschäftsbedingungen“.
• Entsprechend der europäischen Vorschriften für sichere online Zahlungen benötigen Sie ein Handy/Smartphone um Ihre Zahlung abschließen zu können. Nach Eingabe Ihrer Kartendaten erhalten Sie von Ihrer Bank einen Code (SMS oder über die Bankanwendung auf Ihrem Handy/Smartphone), den Sie zum Abschließen der Zahlung verwenden müssen. Einige Banken verlangen, dass die Kunden ihre App eingeben und die Zahlung erneut über die App akzeptieren.
• Bitte beachten Sie außerdem: Wenn Sie online buchen, kann es bis zu 10 Minuten dauern bis der Zahlungsvorgang abgeschlossen ist. In dieser Zeit sind Ihre Tickets reserviert.

Wird der Zahlungsvorgang korrekt abgeschlossen, werden die Tickets validiert und Ihnen zugeordnet. Sollte der Zahlungsvorgang nicht erfolgreich sein, dann werden die Tickets nach 10 Minuten wieder freigegeben. Bitte versuchen Sie es dann noch einmal!

Nach erfolgreicher Buchung erhalten Sie nach einigen Minuten automatisch eine E-ail mit allen Details der Tour.

Wenn die online Buchung selbst nach einem erneuten Versuch nicht erfolgreich ist, kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon.