Condiciones generales de reserva online.

Las reservas realizadas por nuestros usuarios a través de nuestra web (“Sitio web”) se rigen por las condiciones (“Las Condiciones”) descritas a continuación. La reserva de servicios (“Servicio”) a través de www.lapalmastars.com implica la aceptación plena y sin reservas por parte del usuario de las siguientes condiciones. Estas Condiciones no cubren la reserva de nuestros servicios por parte de terceros fuera del Sitio Web.

Lea detenidamente estas Condiciones antes de efectuar una reserva en nuestro Sitio Web. Si no acepta estas Condiciones, no podrá efectuarla.

Posibilidad de modificación de las presentes condiciones y de la oferta comercial

AstroLaPalma SL.  a través de nuestra web www.lapalmastars.com puede modificar en cualquier momento las condiciones u ofertas publicadas en su web (precios, productos, promociones, y otras condiciones comerciales y de servicio). Pero las modificaciones no afectarán en ningún caso a las reservas ya realizadas por parte de nuestros usuarios.

1. Procedimiento de reserva

Para proceder a realizar una reserva en nuestra web sólo debes seguir los siguientes pasos.

  • Elija actividad y lea toda la información detallada.
  • Una vez realizada la búsqueda se seleccione su fecha y hora (solo en verde las fechas disponibles).
  • El siguiente paso es completar un formulario con los datos personales del usuario que efectúa la reserva (y participantes), incluyendo datos de la tarjeta de crédito. Ver en detalle aquí: https://lapalmastars.com/info/pasos-para-reservar/:
  • Para cerrar la reserva con lapalmastars.com previamente hay que leer y aceptar las condiciones de reserva, el aviso legal, la política de privacidad y nuestra política de cookies. Asímismo, debe saber que todas nuestras actividades dependen de las condiciones meteorológicas en cierta medida. Ver condiciones de cancelación y detalles de la actividad en cada caso.
  • La reserva online se considerará confirmada tras realizar el pago exigido en el proceso de reserva on-line. Tras la operación a través de una pasarela de pago segura (paypal o tarjeta), recibirá un email de confirmación y podrá imprimir.
  • Después del pago el usuario recibirá un email de confirmación que reflejará detalladamente los servicios que ha reservado el usuario incluyendo lo siguiente: nombres de los participantes, número de referencia, fecha, hora, condiciones generales, punto de encuentro y enlace al mapa del punto de encuentro, condiciones de cancelación, itinerario aproximado, si se ha reservado transporte (que es opcional y un servicio adicional), lo que incluye y lo que no incluye la actividad, idioma de la actividad, etc.
  • Cualquier cantidad pendiente de pago, por modificación de la reserva a posteriori, o por la inclusión de algún servicio extra indicado en la observación de la reserva, se abonará a la llegada al punto de encuentro a la hora acordada. Sin embargo, si el extra es transporte, este deberá ser abonado con anterioridad. Su plaza de transporte no está garantizada si no ha hecho el pago previo.
  • En caso de dudas o de no estar seguro si el pago se ha realizado o no ha llegado su email de confirmación, póngase en contacto con nuestro departamento de reservas en el número de TEL. 622805618 (móvil) o 922433564 o por email : HYPERLINK “mailto:info@lapalmastars.com”info@lapalmastars.com. Tenga en cuenta que nuestra oficina tiene el horario de apertura fijado de 9:30-13:30 de lunes a viernes excepto festivos.

2. Qué incluye el precio mostrado:

El precio incluye lo que está especificado en cada actividad que nosotros le notificamos por escrito en su billete.

El precio mostrado en nuestra web siempre incluye: impuestos y tasas locales e IGIC, según actividad seleccionada.

El precio indicado/mostrado en la web ya incluye todo de tipo de ofertas, descuentos y suplementos que de manera ocasional o puntual pudieran aplicarse a su reserva.

El precio no incluye: cualquier servicio no especificado además de extras tales como recogidas en los hoteles o lugares de pernoctación, no incluye comidas, tampoco incluye las observaciones que el cliente puede anotar en el campo “observaciones”, ya que éstas, en caso de que pudiéramos satisfacerlas, podrían suponer un coste extra a pagar directamente por la empresa.

De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados y si algún usuario hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, le comunicaremos esta incidencia de inmediato y el usuario tendrá derecho a rescindir su reserva sin ningún coste por su parte.

3. Condiciones Generales del servicio:

La hora límite de llegada al punto de encuentro es 10 mins antes de la hora establecida.

Si no ha llegado al punto de encuentro a la hora de salida, el grupo saldrá según establecido, perdiendo el cliente el derecho a participar en la actividad, sin reembolso posible.

Los tickets son válidos para el nombre y fecha que figura en la reserva.

Todas las actividades requieren calzado cómodo y ropa de abrigo incluso en verano. Esto es imprescindible. Si el cliente no viniera con ropa de abrigo y calzado cómodo nos reservamos el derecho de cancelación de la reserva sin derecho a devolución del importe dado que no garantizamos el bienestar y seguridad del cliente y ésto puede a su vez perjudicar a otros clientes.

Nuestras actividades tienen lugar en uno de los miradores astronómicos de la isla o lugares con buena visión del cielo. No tendrán lugar en el Observatorio del Roque de Los Muchachos salvo que se especifique claramente lo contrario (como en las visitas diurnas al Observatorio).

Una vez en el punto de encuentro, el guía detallará el itinerario. Y una vez se llegue al mirador, se comenzará la actividad. La duración de la misma, está especificada en los detalles de cada una de la actividad y los billetess.

4. Condiciones de Modificaciones/anulación en las reservas por parte del cliente:

Cualquier modificación o anulación de su reserva deberá realizarse a través de email en HYPERLINK “mailto:info@lapalmastars.com”info@lapalmastars.com.

Toda modificación que se efectúe antes de 24 horas antes de la la fecha de la actividad, no generará ningún gasto. Sin embargo, los cambios de fecha solo serán posibles si tenemos disponibilidad. En caso de no haber disponibilidad en la nueva fecha que usted nos ha propuesto procederemos a la cancelación de su ticket, aplicándose los gastos de anulación correspondientes.

Cancelaciones o anulaciones con más de 24h tendrán aplicadas gastos de anulación. Estos gastos de cancelación son específicos de cada actividad. Rogamos lo consulte en particular dentro de cada una de ellas.

Cancelaciones o anulaciones con menos de 24h no serán reembolsables.

Los reembolsos se harán mediante el mismo método de pago, sea paypal, transferencia, tarjeta u otro. Para pagos online los reembolsos se harán dentro del plazo legal.

Las reservas mediante terceros (agencias de viaje), puede tener variaciones en la política de cancelación. En todo caso, los reembolsos lo harán la misma agencia en la que se ha realizado la compra.

Las reservas de grupos o VIP gestionadas mediante email y no directamente reservas web tendrán las mismas condiciones de reembolso que las reservas individuales según actividad.

5. Condiciones de Modificaciones/cancelación de las reservas por parte de la empresa:

Al ser actividades dependientes de las condiciones meteorológicas*, si nos vemos obligados a cancelar, le enviaremos un sms al número de teléfono que usted nos ha proporcionado. Guardaremos copia del sms enviado y no nos hacemos responsables si no lo recibe por problemas de cobertura, si usted tiene su móvil apagado o si no usa ese número en sus vacaciones.  En cualquier caso, si nos vemos obligados a cancelar una actividad, los clientes tienen la opción de que se le devuelva el importe de su billete, según lo tengan descrito en las condiciones, o cambio la fecha.

A tener en cuenta:

Consideramos una actividad susceptible de ser cancelada por causas meteorológicas si se cumple una o varias de las siguientes condiciones: si el cielo está cubierto parcial (más del 50%) o totalmente de nubes, viento que exceda los 30km/h o por causa de fuerza mayor, como incendios, cierre de carreteras o avisos/alertas por las autoridades competentes. En todo caso, las necesidades varían según la actividad así como las limitaciones derivadas de la meteorología.   

Las cancelaciones por mal tiempo pueden ser en el último momento por causas imprevistas y fuera de nuestro control. Las respuestas del cliente a nuestros sms se harán en horario de oficina.

La responsabilidad de las cancelaciones recae en el guía principal de la actividad y se optará por cancelar velando siempre por la calidad del servicio y la seguridad de los usuarios. La decisión estará basada en las previsiones de aemet, webcams en la isla y otras previsiones meteorológicas. Como toda previsión meteorológica, puede haber errores y cambios rápidos en las condiciones que no están bajo nuestro control.

6. Política de Privacidad, cookies y aviso legal:

Para más información sobre la política de privacidad y protección de datos, podrá acudir al apartado de Aviso Legal en HYPERLINK “https://lapalmastars.com/aviso-legal/”https://lapalmastars.vcom/aviso-legal/, cookies en HYPERLINK “https://lapalmastars.com/politica-cookies/”https://lapalmastars.com/politica-cookies/ y privacidad.

7. Legislación aplicable y tribunales competentes

Los contratos de compra de Productos a través de nuestro Sitio Web y las controversias o demandas que se deriven de los mismos o que se refieran a su objeto o celebración (incluidos litigios o demandas extracontractuales) se regirán por la legislación española.

El usuario renuncia a su fuero y se somete expresamente a la jurisdicción de los tribunales de S/C de La Palma.v