• Punto de encuentro: Oficina de AstroLaPalma, Travesía de los Cancajos, 2, local B1 (edificio del Hotel Las Olas, no en recepción), 38711 Breña Baja. Ver Google Maps.
• Hora: La indicada en tu entrada, que varía según la época del año y la puesta de sol. Debes llegar 15 minutos antes.
• Lugar de observación: Preferentemente uno de los miradores astronómicos de La Palma, generalmente en zonas de montaña. Elegimos la ubicación según las condiciones meteorológicas y astronómicas de cada noche.
• TRANSPORTE: entradas con o sin transporte.Sin transporte (modalidad habitual):
  • Necesitarás coche propio, de alquiler o taxi para desplazarte desde tu alojamiento hasta nuestra oficina en Los Cancajos y continuar desde allí hasta el mirador.
  • Todos los vehículos seguirán al coche guía desde el punto de encuentro para evitar que alguien se pierda, ya que en muchas zonas de montaña la cobertura móvil es muy limitada o inexistente.
  • No es necesario un vehículo 4×4.
  • El conductor es responsable del buen estado del vehículo, su documentación, seguro y combustible, así como de seguir las indicaciones del personal y mantenerse con el grupo.

  Con transporte (plazas muy limitadas):

  • Disponible exclusivamente para adultos y únicamente si se ha seleccionado y confirmado esta modalidad durante la reserva.
  • Incluye el traslado desde nuestra oficina en Los Cancajos hasta el mirador y el regreso al mismo punto.
  • No realizamos recogidas en hoteles ni alojamientos.
  • Para familias con niños, recomendamos utilizar su propio vehículo por comodidad y para facilitar los desplazamientos.

  AstroLaPalma no se responsabiliza de incidencias derivadas de averías, accidentes de tráfico, falta de combustible, retrasos, pérdida del grupo o incumplimiento de las indicaciones durante los desplazamientos en vehículos particulares, cuando sean ajenas a nuestra responsabilidad.

• Grupos: Consultar previamente la posibilidad de transporte.

• Observación astronómica: aproximadamente 2 horas.
• Duración total, incluyendo desplazamientos: aproximadamente 3,5–4 horas.

• Adultos sin transporte (a partir de 12 años): 35 €.
• Niños de 4 a 11 años: 25 €.
• Adultos con transporte: 55 €. Plazas muy limitadas.

Selecciona cuidadosamente la modalidad y el número de participantes antes de confirmar tu reserva.

• Ropa de abrigo imprescindible: calzado cerrado, pantalón largo, jersey y abrigo, incluso en verano. En la montaña hace mucho más frío que en la costa. En verano las temperaturas pueden situarse entre 12 y 15 °C, y en invierno entre 2 y 6 °C.
• Meteorología: Actividad sujeta a las condiciones meteorológicas. Pueden producirse cambios o cancelaciones, incluso a última hora.
• Fase lunar: En fechas próximas a la Luna llena, el cielo estará iluminado y será más difícil observar la Vía Láctea y los objetos más débiles. Consulta la fase lunar antes de reservar o pregúntanos.
• Carreteras de montaña y mareos: Los recorridos tienen numerosas curvas. Si eres propenso a marearte, toma las precauciones necesarias. Si has reservado transporte en nuestro vehículo, ten en cuenta que se trata de un traslado compartido y no podemos realizar regresos anticipados por mareos individuales.

• Observación con telescopios astronómicos de uso compartido.
• Guías especializados y acreditados Starlight, con explicaciones de astronomía adaptadas a todos los públicos.
• Orientación y reconocimiento del cielo nocturno.
• Una fotografía digital de recuerdo gratuita, cuando las condiciones lo permitan, enviada por correo electrónico tras su procesamiento.
• Transporte de ida y vuelta desde nuestra oficina, únicamente para entradas con transporte confirmado.

La fotografía depende de la temporada, la fase lunar y las condiciones del cielo. No siempre se obtiene el mismo tipo de imagen. Si deseas un reportaje fotográfico profesional, consúltanos previamente para conocer los precios.

CONDICIONES DE RESERVA

• Validez: Cada entrada es válida exclusivamente para el nombre, fecha, hora y modalidad que figuran en la reserva.
• Transporte: Solo está incluido si se ha adquirido y confirmado expresamente una entrada con transporte.
• Puntualidad: Debes llegar al menos 15 minutos antes. Salvo imprevistos, el tour sale puntualmente. Si llegas tarde y pierdes la salida, no podrás realizar la actividad y no tendrás derecho a reembolso.
• Punto de encuentro: Todos los participantes deben acudir a nuestra oficina en Los Cancajos. No admitimos encuentros directamente en el mirador, por razones de organización, oscuridad, falta de cobertura móvil y posibles cambios de ubicación.
• Cambios meteorológicos: La actividad está sujeta a las condiciones meteorológicas. Podemos modificar la fecha, la hora o el lugar de observación cuando sea necesario. Los cambios se comunicarán al teléfono facilitado en la reserva, normalmente mediante WhatsApp.
• Cancelaciones por meteorología: Los tours pueden cancelarse por nubes, viento, humedad elevada u otras condiciones que impidan realizar adecuadamente la observación. En ese caso, podrás elegir entre el reembolso íntegro de tu entrada o el cambio a otra fecha disponible. Las cancelaciones pueden producirse incluso en el último momento debido a cambios imprevistos del tiempo.
• Cancelaciones del cliente: Puedes cancelar hasta 24 horas antes del comienzo de la actividad, con una retención del 20 % del importe de la entrada por gastos de gestión. Con menos de 24 horas, las cancelaciones no serán reembolsables. Toda cancelación debe solicitarse por escrito a info@lapalmastars.com. Las devoluciones se tramitarán en un plazo de 7 días.
• Comunicaciones: Es responsabilidad del cliente facilitar un teléfono correcto y operativo y revisar los mensajes relacionados con su reserva. AstroLaPalma no se responsabiliza de avisos no recibidos por falta de conexión, errores en los datos facilitados, teléfonos apagados o mensajes no revisados, cuando sean circunstancias ajenas a la empresa. La oficina permanece cerrada por las tardes/noches, fines de semana y festivos.
• No asistencia: La no asistencia por causas ajenas a AstroLaPalma no dará derecho a reembolso ni reprogramación fuera de las condiciones aplicables. Esto incluye retrasos o cancelaciones de vuelos y transportes, enfermedades, errores de planificación, condiciones meteorológicas adversas durante el desplazamiento, fases lunares, averías, accidentes u otras circunstancias fuera de nuestro control.
• Vehículos particulares: Los participantes sin transporte contratado deberán disponer de vehículo propio, de alquiler o taxi para los desplazamientos. Si conducen, deberán contar con documentación, seguro y combustible suficiente (recomendamos al menos un tercio del depósito), seguir al coche guía y respetar las indicaciones del personal. AstroLaPalma no se responsabiliza de averías, accidentes, retrasos, falta de combustible o pérdida del grupo cuando las causas no sean atribuibles a la empresa.
• Observatorio del Roque de Los Muchachos: Los tours astronómicos nocturnos NO se realizan en el Observatorio del Roque de Los Muchachos, que no está abierto al público por la noche. Consulta nuestras visitas diurnas al Observatorio.
• Reservas duplicadas: Cada reserva confirmada bloquea plazas para otros clientes. Si realizas una reserva duplicada por error, comunícalo inmediatamente. Se aplicarán las condiciones generales de cancelación y, si no se cancela dentro del plazo establecido y la actividad se realiza con normalidad, no se devolverá el importe de las plazas no utilizadas, salvo obligación legal.
• Datos incorrectos: Es responsabilidad del cliente comprobar la actividad, fecha, número de participantes, transporte y datos de contacto. Cualquier error debe comunicarse lo antes posible. AstroLaPalma no responde de incidencias causadas por datos incorrectos facilitados por el cliente, salvo error atribuible a la empresa. Los cambios, cancelaciones y posibles devoluciones estarán sujetos a las condiciones de reserva, también cuando no se reciban avisos por datos de contacto erróneos.
• Plazas de transporte: Son limitadas y deben reservarse previamente. Solo se garantiza el número de plazas confirmado. Si se reserva transporte para menos personas de las necesarias o se solicita posteriormente, no se garantiza disponibilidad adicional. La falta de plazas no dará derecho, por sí sola, a cancelación gratuita ni a reembolso fuera de las condiciones establecidas.
• Atención fuera de horario: Para asuntos urgentes relacionados con una reserva, envía un WhatsApp al +34 622 805 618. Responderemos cuando sea posible.
• Condiciones legales: Antes de formalizar la reserva, consulta la información básica sobre protección de datos, las condiciones generales de reserva, la política de privacidad y el aviso legal.

Las presentes condiciones se aplican sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos a los consumidores.